TSUNAGU

受託でよくある失敗って、相談を受けてすぐに「じゃあこういう仕組みを入れましょう」と、新しい画面やツールの話から始めてしまうことなんですよね。でも実を言うと、長く続いてきた手作業の中には、その人たちが何年もかけて工夫を重ねてきた、すでに磨かれたやり方がちゃんと入っていて、それを丸ごと別の仕組みで置き換えてしまうと、せっかく効いていた部分まで一緒に消えてしまうことが多いんです。だから TSUNAGI では、置き換えることを先に考える代わりに、いま現場でやっている作業そのものを受け継ぐ、という発想から入ります。新しく生み出すというより、すでにあるものの良さを残すところから始めたい、という感じです。

そのために最初にやるのは、けっこう地味なんですが、いま実際に行われている作業を注意深く観察することです。誰が、どんな順番で、どこで手を止めて、どこを無意識に飛ばしているのか。台帳に書き込む、付箋を貼り替える、電話で確認してから入力する、そういう一見ささいな動きの中に、その現場なりの理由がだいたい隠れているんですよね。やっている本人に「どうやってるんですか」と聞いても、当たり前すぎて言葉にならないことが多いので、聞くより先に、まず横で見せてもらうのが早い気がしています。そうやって、本当に効いている要の作業はどこなのかを見立てて、あったらいい機能を足すのではなくて、毎日の作業のどこに手間があって、どこは今のままで十分なのかを、必要十分なところまで絞り込んでいきます。

観察で要が見えてきたら、それをそのまま洗練させるイメージで、たたき台になるモックアップを作ります。ここで大事なのは、これは完成品ではなくて、関係する人たちで「やりたいのはこういうことですよね」と認識を揃えるための叩き台だということなんです。だから最初から作り込みすぎず、小さく作って、実際に少し使ってもらいながら、いまの作業の流れに合うように画面や順番を調整していきます。正直、頭の中だけで考えた理想の画面より、現場の人が一回触って「ここはこうじゃない」と言ってくれたほうが、ずっと早く正解に近づくんですよね。作業を置き換えるのではなく、作業のほうに画面を寄せていく、という進め方です。

そして導入は、一度作って終わり、にはしません。だいたい初期導入として半年から1年ほどは、初期設定をしたあとも実際に使ってもらいながら、画面の微調整や AI のチューニングを続けていきます。小さく始めて、運用しながら少しずつ育てていく形です。これは公開後も使われ方を見て改善していく、ふだんのやり方とも地続きで、要するに、いまの作業を受け継ぎ、必要十分なところまで見立て、使い心地を磨き込む、というのをそのまま一つの案件の中でやっているだけなんです。